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¬ŅC√≥mo hacer un plan de Marketing Digital_
10
Jun

¬ŅC√≥mo hacer un plan de Marketing Digital?

Probablemente te est√°s preguntando¬†¬ŅC√≥mo hacer un plan de Marketing Digital? aqu√≠ te lo voy a contar a detalle.

¬ŅQu√© es un plan de Marketing Digital?

De inicio, de manera muy breve, es el documento donde trazas el plan para cumplir tus objetivos de ventas y crear un flujo constante de clientes contentos que te sigan comprando tus productos o servicios.

El Marketing debe ser una de tus principales actividades para tener éxito en tu negocio.

¬ŅPor qu√© necesitas un plan de Marketing Digital?

Este documento te permite identificar la situación actual de tu empresa, los objetivos y las estrategias que utilizarás para conseguir que tu mercado meta te conozca, le gustes y confíe en ti lo suficiente para convertirse en tu cliente.

Muchos negocios, sobre todo las pymes y emprendedores, cometen el error de no considerar desde el inicio un Plan de Marketing digital.

Créeme, por el simple hecho de que consideres tener el mejor producto o servicio, no vas a empezar a vender, porque tus clientes potenciales no lo saben.

Probablemente tus familiares o tus amigos cercanos conozcan tu oferta de servicios pero necesitas una estrategia para comunicar a tu mercado meta que ese producto o servicio existe para resolverles un problema en específico; para conseguir esto necesitas un plan de Marketing.

El Plan de Marketing Digital te ayuda a enfocarte en unos objetivos medibles y alcanzables, a identificar a tus clientes objetivos y a definir el mensaje o propuesta de valor de tus servicios o productos y los medios por los cuales vas a comunicarlo.

Un plan de Marketing Digital completo tiene los siguientes puntos esenciales:

    1. Publico objetivo o target
    2. Definición de objetivos
    3. Situación del mercado
    4. Presupuesto
    5. Propuesta √ļnica de valor
    6. Plan de captación y medios.
    7. Nurturing
    8. Bienvenida del cliente
    9. Cómo obtener recomendaciones

¬ŅC√≥mo hacer un plan de Marketing Digital? Paso a paso para crear tu plan

Empecemos con el primer paso, definici√≥n del p√ļblico objetivo.

  1. Definir el p√ļblico objetivo

El p√ļblico objetivo es el cliente ideal que ser√° consumidor de tu producto o servicio.

Es importante enfocarse en un nicho de mercado, hablarle a una subcategor√≠a en espec√≠fico en la que puedas ser especialista. Imagina a una futura novia que est√° buscando fot√≥grafo, entre las opciones que encuentra est√° la empresa ‚ÄúA‚ÄĚ y la empresa ‚ÄúB‚ÄĚ: la empresa ‚ÄúA‚ÄĚ ofrece en su p√°gina web un servicio dedicado a novias exclusivamente y la empresa B un servicio general de fotograf√≠as para cualquier evento. La futura novia definitivamente se sentir√° m√°s atra√≠da por la empresa ‚ÄúA‚ÄĚ que le est√° ofreciendo a trav√©s del contenido que ve en la p√°gina web el mensaje que ella espera ver: ‚ÄúProfesional de fotograf√≠a para bodas‚ÄĚ.

Te invito a que hagas este ejercicio y te enfoques en ese cliente ideal en el que puedes empezar a concentrar tus esfuerzos de Marketing, en lugar de lanzar disparos al aire, es mejor ir con un mensaje enfocado a ese nicho y mostrarte como un especialista. Puedes convertirte primero en un especialista en este sector y cuando las cosas funcionen mejor, pasar a ofrecer el servicio a otro nicho, de esta manera puedes ir asegurando el éxito.

Una metodolog√≠a interesante para empezar a definir tu mercado meta, es la de ‚ÄúBuyer persona‚ÄĚ:

¬ŅQu√© es y c√≥mo definir un buyer persona?

‚ÄúLos buyer persona son ejemplos o arquetipos de compradores reales que permiten a los profesionales de marketing elaborar estrategias para promocionar productos o servicios‚ÄĚ

Buyer Personas, Adele Revela, 2015.

Puedes considerar las siguientes preguntas para crear a tu buyer persona:

  1. ¬ŅQu√© rango de edad tiene?
  2. ¬ŅGenero?
  3. ¬ŅEstado civil?, ¬ŅTiene hijos?
  4. ¬ŅD√≥nde vive?
  5. ¬ŅPromedio de ingresos mensuales?
  6. ¬ŅCu√°les son sus hobbies?
  7. ¬ŅC√≥mo es un d√≠a t√≠pico de esta persona?
  8. ¬ŅEn qu√© trabaja, tiene gente a su cargo, c√≥mo miden sus resultados?
  9. ¬ŅCu√°les son sus metas personales/profesionales en los pr√≥ximos 5 a√Īos?
  10. ¬ŅQu√© medios utiliza para conseguir informaci√≥n?
  11. ¬ŅParticipan en eventos/conferencias, sesiones online?
  12. ¬ŅQu√© red(es) social(es) utilizan con mayor frecuencia?

Respondiendo a estas preguntas puedes pasar a crear una descripción específica, puedes ponerle un nombre y una imagen ficticia de cómo sería esa persona. Un ejemplo a continuación:

Nombre: Lupita

-Mujer de 33 a√Īos, casada y con 1 hijo de 8 a√Īos. Vive en Ciudad de M√©xico. Trabaja como organizadora de eventos, babyshowers y fiestas de cumplea√Īos de ni√Īos principalmente. -Tiene un ingreso mensual de 20,000 pesos.

-Redes sociales que usa: facebook, pinterest, instagram y spoitfy.

-Escucha varios podcast de emprendedores y de vida saludable.

Rutina diaria:

Durante la ma√Īana ella se despierta a las 5:00 a.m., se prepara un t√© y hace meditaci√≥n. A las 6:00 a.m. preparara el desayuno para su hijo y su esposo y para ella tambi√©n, los despide y se queda en casa haciendo limpieza hasta las 9:00 a.m. Luego se prepar√° para empezar a trabajar, mientras se est√° cambiando escucha un podcast de emprendedores. Una vez est√° preparada, revisa su lista de actividades para organizar el evento que le contrataron para el pr√≥ximo fin de semana. Llama a su clienta quien le pide un nuevo proveedor. Lupita busca nuevos proveedores en su tablet y llama a dos para pedir cotizaciones. A la 12:30 deja esas actividades, para empezar a hacer la comida y recibe a su marido y su hijo para comer. Come con ellos y ayuda a su hijo a hacer la tarea hasta las 4:30 p.m..

Entre 5 y 6 revisa nuevamente su lista de pendientes para el evento y sale con su hijo al local donde será la fiesta. Regresa a las 8:00 para cenar y prepararse para el siguiente día. A las 9:00 se recuesta sobre su sofa para platicar con su marido y/o leer su libro de organización de eventos. Se acuesta a dormir a las 10:30 aproximadamente.

¬ŅQu√© te parece este ejercicio?, te animo a crear tu buyer personal siguiendo esta metodolog√≠a.

  1. Definición de objetivos de tu plan de Marketing Digital

Definitivamente este es uno de los pasos fundamentales, son las raz√≥n de ser de tu Plan de Marketing Digital y te sugiero que sigas la estrategia ‚ÄúSmart‚ÄĚ de Josh T Duran para definirlos, tienen que ser espec√≠ficos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo:

Los objetivos de marketing normalmente están relacionados a los objetivos de ventas de la empresa, a continuación te comparto unos ejemplos:

-Incrementar % porcentaje las ventas online de los cursos para ser un chef en el 3er trimestre del 2018.

-Conseguir un incremento del % de las ventas de la base instalada con el nuevo curso online de fotografìa de Junio a Septiembre de 2018, comparado con 2017.

También puede estar relacionados a incrementar la cuota de mercado:

-Obtener por lo menos 3 nuevos clientes en Guadalajara, con un ticket promedio de X cantidad en el segundo semestre del 2018.

Objetivos de Marketing, lo que necesitas hacer para conseguir los objetivos del negocio:

-Incrementar el % de conversiones en la landing page del curso online ‚ÄúHealth Coach 30 d√≠as‚ÄĚ, en el mes de Julio y Agosto.

Objetivo aspiracional, se refiere a cómo visualizas a tu empresa/marca

-Incrementar el nivel de notoriedad de la marca en Instagram en el √ļltimo trimestre de 2018.

An√°lisis FODA y presupuesto de tu Plan de Marketing Digital

El siguiente paso en tu plan de Marketing Digital es definir la ¬ęSituaci√≥n del mercado y de nuestra empresa¬Ľ.

3.Situación del mercado y de la empresa

Este paso vamos a utilizar una matriz FODA. Esta metodología nos permite realizar un análisis de la empresa y el mercado, el cual consiste en:

  1. Identificar los aspectos internos positivos (Fortalezas)  y negativos (Debilidades) que tienes en tu empresa.
  2. Identificar los aspectos externos que afectan a tu empresa de forma positiva ( Oportunidades) o negativa (Amenazas).  

Es como tomar una radiografía de su empresa.

Analisis Foda ¬ŅC√ďMO HACER UN PLAN DE MARKETING DIGITAL?

Paso 1

Para empezar a hacer este an√°lisis te sugiero que te centres en los objetivos planteados en el paso anterior. Te puedes plantear la siguiente pregunta ¬ŅPara conseguir los objetivos planteados, con qu√© puntos positivos y d√©biles cuento en mi empresa?. De esta forma el an√°lisis que realizar√°s ser√° enfocado al logro de esos objetivos.

Paso 2

Recopila información y haz una lista para identificar las Fortalezas y Debilidades de origen interno.

Fortalezas: las características, capacidades con las que cuenta tu empresa, que te permiten diferenciarte de la competencia. Es todo aquello positivo que puedes controlar.

  • Trato al cliente personalizado
  • Productos con tecnolog√≠a de punta
  • Personal con experiencia certificada

Debilidades, son los factores o habilidades que carecen en tu empresa o t√ļ como empresario, actividades internas en la empresa que necesitan mejorarse.

  • No contar con una p√°gina web optimizada para conversiones
  • No existe estrategia de contenidos definida
  • No existe estrategia de social media definida
  • No contar con personal capacitado para llevar a cabo la estrategia de marketing digital

Paso 3

Recopila información y haz una lista para identificar las Oportunidades y Amenazas de origen externo.

Las Oportunidades: son los factores externos positivos que te benefician, que te permiten obtener ventajas también.

  • Pocas empresas de la competencia tienen una estrategia de social media
  • La competencia no tiene p√°gina web optimizada
  • La competencia no cuenta con las certificaciones y reconocimiento de la marca
  • Instagram y Facebook son dos redes sociales que ofrecen plataformas accesibles para generar nuevos leads con altos probabilidades de conversi√≥n.

Amenazas: son factores externos que afectan negativamente a la empresa.

  • La competencia tiene estrategias de marketing digital definidas, cuentan con una p√°gina web, canal de you tube y hacen campa√Īas pagadas en redes sociales y google adwords.

4. Presupuesto para ejecutar en tu Plan de Marketing Digital

Es fundamental que definas un presupuesto para tu Plan de Marketing Digital para llevar a cabo las actividades de marketing que te permitir√°n alcanzar los objetivos. Evidentemente este presupuesto tiene que ser realista y estar alineado al cumplimiento de los objetivos.

A continuación te comparto 3 pasos para preparar tu presupuesto de marketing digital:

  1. Define el presupuesto global
    1. El presupuesto puede ser un porcentaje de las ventas estimadas del a√Īo, por ejemplo puede ser un 5% o 10%.
  2. Define las partidas del presupuesto: algunas de las partidas pueden ser las siguientes:
    1. Eventos
    2. Publicidad online
    3. Promocionales e Impresión de marketing colateral (folletos, tarjetas de visitas, banners, materiales para eventos)
    4. Dise√Īo gr√°fico
    5. Asesoría de agencia de marketing
    6. Relaciones p√ļblicas
  3. Realiza una asignación de los gastos para cada partida, define la inversión para cada sección. Puedes descargar la plantilla gratuita para crear el presupuesto de tu plan de marketing digital. [Plantilla gratuita descargable]

Estructura de Plantilla para tu Plan de Marketing Digital




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5. Mensaje o propuesta √ļnica de valor como gu√≠a del Plan de Marketing Digital

En este punto hablaremos de c√≥mo crear un mensaje irresistible para atraer a tus prospectos. A esto se le conoce como la propuesta √ļnica de valor (PUV).

¬ŅPor qu√© tu Plan de Marketing Digital debe tener una PUV? Porque es la forma en la que puedes diferenciarte para convencer a tus prospectos del por qu√© te tienen que comprar a ti y no a tu competencia. Con este mensaje inicias una conversaci√≥n y le dices c√≥mo le puedes ayudar.

Para crearla debes considerar al menos lo siguientes puntos:

  • Qu√© problema en espec√≠fico tus servicios o productos resuelven a tus clientes.
  • Qu√© beneficio recibir√°n tus clientes de tus productos o servicios
  • Por qu√© deben comprarte a ti en lugar de la competencia.

Imagina, que un prospecto entra a tu web, a tu tienda o ve un anuncio tuyo  y no le queda claro en qué le puedes ayudar, se irá y entonces perderás esa oportunidad de captar su atención y guiarle a tomar una acción para que entre en tu embudo de ventas.

6. Captación de leads (prospectos)

¬ŅC√≥mo vas a hacer para conseguir que tu prospecto te deje sus datos de contacto y/o te d√© un espacio en su agenda para una visita?

La respuesta es sencilla, ofrecele algo que le aporte valor, como un gu√≠a gratuita, un cup√≥n, una asesor√≠a gratuita de tus productos o servicios, un webinar. A esto le llaman ‚ÄúLead Magnet‚ÄĚ, te ayudar√° a captar su atenci√≥n y a conseguir que te deje su correo o sus datos de contacto para empezar a interactuar y poco a poco enviarle mensajes adecuados a la etapa en la que se encuentre.

7. Lead Nurturing

En todo plan de Marketing Digital debes considerar un apartade de Lead Nurturing que es el proceso mediante desarrollas una relaci√≥n con tu prospecto, acompa√Īas a tu prospecto durante el proceso de compra. En este acompa√Īamiento le brindas contenido que le aporte valor, ganas su confianza, hasta conseguir que te compre. O si es un cliente de tu base instalada, consigues que te compre un nuevo productos o servicio.

De acuerdo a un estudio realizado por Marketing Sherpa, el 73% de los nuevos leads no se convierten en ventas. Es por eso muy importante que tengas un programa para empezar a nutrir a los nuevos leads que lleguen a tu base de datos, que a√ļn no est√©n listos para comprar. Estar preparado con contenidos relevantes que le puedas ir compartiendo es fundamental en cualquier plan de Marketing digital.

Te comparto el siguiente ejemplo de un proceso de Lead Nurtuting:

Lead Nurtuting ¬ŅC√ďMO HACER UN PLAN DE MARKETING DIGITAL?

 

Una estrategia de email marketing es una excelente vía para ayudar a convertir estos prospectos en nuevos clientes.

Ejemplo de pasos para campa√Īa de email marketing:

Supongamos que tienes un nuevo lead que descargó uno de tus contenidos en tu página web. 

Pasos a seguir.

-Envía un correo de bienvenida, aprovecha este correo para enviarle un contenido adicional de interés para tus prospectos

-Intenta identificar mediante un segundo correo en qu√© parte del proceso se encuentran, si es un lead que interact√ļa poco, no responde correos, es mejor que no le satures con muchos correos o llamadas sin sentido que lo abrumen. Puedes mantenerlo en tu base de prospectos para ‚ÄúEducarlo‚ÄĚ sobre tus productos o servicios, ganar su confianza poco a poco, hasta que llegue el momento en el que est√© listo para comprarte.

-Si es un lead que está mostrando más interés, ha descargado varios contenidos e incluso te ha pedido una cotización, entonces es momento de pasarlo al equipo de ventas.

-Es importante que el equipo de ventas le comparta una oferta en específico, que se adapta a sus necesidades (previamente identificadas).

-Si el lead no termina de convertirse en un cliente, entonces pasalo al equipo de marketing nuevamente. El equipo de Marketing se encargará de mantenerlo en la base de datos para que siga recibiendo contenido de su interés hasta que esté listo para comprar.

8. Bienvenida al nuevo cliente

Este punto es un momento de oro. Evidentemente tienes que demostrar que tu producto o servicio cumple con los beneficios que prometiste y que tu servicio post-venta está listo para ayudarle en cualquier consulta que pueda tener sobre el uso de tus productos o servicios. No dejes de pasar la oportunidad de enviar un correo de bienvenida o una llamada de agradecimiento. Hacerle saber a tu nuevo cliente que estas muy feliz por tenerlo y que estarás pendiente para continuar apoyándole.

Recuerda que debes seguir manteniendo esta relación de confianza, que te permita tener a un cliente feliz y que muy probablemente te ayude proporcionando una recomendación o te sugiera nuevos prospectos.

Si tu cliente est√° contento con tu servicio muy probablemente estar√° m√°s receptivo para adquirir nuevos productos.

Hasta aqu√≠ te comparto estos pasos esenciales para crear tu Plan de Marketing Digital. Espero que te sea √ļtil y por supuesto, cont√°ctame a paola.barcenas@gmail.com¬†si tienes dudas o quieres compartir c√≥mo te fue con tu plan de Marketing Digital, estar√© encantada de ayudarte ;)!

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